“感谢咱们纪委这么快就处理完我们反映的问题，为村集体挽回了损失，前后不到两个月的时间，和我们见了三次面，纪委真是咱老百姓的贴心人！满意，非常满意！”信访人在答复意见书上签署完同意，握着工作人员的手说道。这是滨城区纪委监委信访举报问题化解的一个生动缩影。

为落实省纪委督导县区及《关于加强纪检监察初次举报办理工作的意见》要求，滨城区纪委监委不断加大初次信访举报处置化解力度，8月份通过开展初次举报办理工作推进活动，1-7月初次信访举报办结率达到90.8%，实名举报结服率达到92.3%，高质量完成预定目标。

“今年以来，我们围绕初次举报、涉农、实名等破题点，多角度、多方位入手，开展了实名信访举报问题攻坚行动、涉农信访举报‘清零’行动、初次举报及遗留线索办理活动等专项行动，为消减信访存量打下了坚实基础。”滨城区纪委监委信访室负责人表示。

围绕结合村居“两委”换届，滨城区纪委监委通过搜集研判问题线索，预判薄弱村居和突出问题，对2021年2月底前收到的涉农信访件进行大起底，开展纪检监察涉农信访举报“清零”专项行动，确保信访问题处置在当地，化解在基层。同时，对上级纪委监委转交办的实名信访举报问题精心筛选研判，成立攻坚小组依托协作区集中办理，逐案落实、责任到人，纳入活动的实名信访举报结服率达到90%以上，一批多年、多层、多头实名举报得以有效化解。

“今年以来，我们立足推动信访举报工作高质量发展，围绕‘消减存量、事要解决’，不断深化巩固受理、办理、答复3个环节，通过这些专项行动，形成了‘1+3+N’工作模式，切实回应群众诉求，实现信访举报总量、检举控告量、上级转交办量三下降。”区纪委监委相关负责人介绍。

随着群众对纪检监察工作信任度的不断提高，信访举报受理工作日益繁重，对此，滨城区纪委监委从完善制度规程入手，不断简化工作流程，提高化解效率。推行班子成员包靠乡镇制度，通过“一件积案、一名包案领导、一个工作专班、一套化解方案”的工作机制，压实责任，对包靠辖区内积案一抓到底；推进领导接访机制，打破群众“见领导困难”的难题，赋予信访人更多合理的知情权和参与权；建立信访举报动态管理机制，定期召开信访工作会议，集体讨论化解措施和具体要求；健全信访举报件研判处置机制，定期分析研判，多维度掌握信访人信访轨迹，减少重复举报、多头举报等因素干扰。

滨城区纪委监委还注重将信息沟通反馈贯穿信访举报办理全流程，不断健全一体化答复反馈机制，提升群众的满意度和信任感。对实名举报，严格答复时限，特别是对群众反映的明确问题或反映集中的问题，第一时间了解核实、作出结论，现场答疑解惑，提高权威性和信访人的满意率，从源头上减少重复访、越级访；对典型性问题、群众反映强烈的问题发函交办、建立台账、跟踪督促，实现对举报件处置过程的有效监督；对疑难复杂问题和个别对调查结果不满意的信访人，认真细致做好解释说服，赢得理解和认同；对已经结服的信访人，多渠道开展回访，了解思想动态、家庭状况，不断巩固化解成果；对业务范围外问题，努力与来访群众形成“情感共同体”，站在群众角度给予解决方案。

“消减存量的同时，我们的信访增量也有明显下降，今年1-9月受理信访举报同比下降41.9%。”区纪委监委主要负责人表示，“滨城区纪委监委将继续坚持“1+3+N”工作模式，聚焦群众诉求，多层多点发力，扎实做好信访问题处置化解工作，推动纪检监察信访举报工作高质量发展。”(滨城区纪委监委)