“受理信访举报140件次，同比下降27.8%；其中，上级转交办件77件，同比下降31.3%；检举控告件101件，同比下降40.2%……”近日，滨城区纪委监委晒出了一张亮眼的成绩单。

今年以来，滨城区纪委监委以化解重复信访件为破题点，不断深化和巩固信访件受理、办理、答复各个环节，实现全区信访举报总量、检举控告量、上级转交办量三个下降，全区政治生态持续净化。

“做群众工作，必须把人民群众放在第一位，认真处理举报信件、耐心接待来访群众、用心接听举报电话，努力让群众感受到信访举报工作的温度。”区纪委监委信访室负责人表示，“聚焦群众身边的痛点难点堵点问题，我们在探索实践中不断健全机制，推动信访举报工作规范化发展。”

健全一体化答复反馈机制，对实名举报，严格答复时限，特别是对群众反映的明确问题或反映集中的问题，第一时间了解核实、作出结论，并向群众反馈答复。信访件办结后，由区纪委监委信访室牵头，相关承办室、属地街道纪工委工作人员组成联合反馈小组，聚拢力量，共同向信访人反馈，一个声音对外，现场答疑解惑，既提高权威性，也提高信访人的满意率和结服率，从源头上减少重复访、越级访，提升信访处置群众满意度。

打好“亲情牌”，对疑难复杂问题和个别对调查结果不满意的信访人，认真细致地做好解释说服工作，赢得其理解和认同，并做好后续跟踪工作，尽力让每一名信访群众信服；对已经结服的信访人，多渠道开展回访，了解思想动态、家庭状况，对确有困难的，从生活上关心照顾，及时予以帮扶救助，不断巩固化解成果。

探索建立信访举报动态管理机制和分析研判处置机制，定期召开信访工作会议，分管副书记、常委及信访件承办人集体讨论、分析原因、研究方案，提出化解措施和具体要求；实行班子成员包案制度，“一件积案、一名包案领导、一个工作专班、一套化解方案”的工作机制，压实责任，一抓到底；定期对信访举报件进行分析研判，多维度掌握了解信访人信访轨迹，减少重复举报、多头举报等因素干扰，提高信访举报处置工作的针对性和时效性。

“信访举报工作是政治生态的晴雨表，是送上门来的群众工作，作为问题线索的重要来源和主渠道，信访举报工作的高质量发展，事关新时代纪检监察工作高质量发展的实现。”区纪委区监委相关负责人表示，滨城区纪委监委将进一步做深做细做实信访举报工作，用“真行”换“真心”，努力提升群众获得感幸福感。